Vous êtes certainement en admiration devant certaines créatrices dont les créations se vendent en un claquement de doigts. Ces personnes n’ont qu’à poster une story sur instagram pour montrer les créations disponibles à la vente et hop quelques minutes plus tard, tout est vendu, sold out ! Vous voulez savoir quel point ont en commun toutes ces personnes créatives à succès ? C’est qu’elles ont réussi à construire une communauté fidèle et engagée autour de leur marque. Aujourd’hui, je vous propose de découvrir comment faire pour créer et fédérer une communauté autour de vous !
1. Soyez naturels et partagez vos coulisses pour fédérer vos abonnés
Les gens ont envie de connaître qui se cache derrière les marques, qui fabriquent les produits qu’ils achètent. Le meilleur moyen pour fédérer une communauté autour de sa marque est donc d’être soi-même, de rester naturelle. De cette manière, vos abonnés auront davantage envie d’apprendre à vous connaître et resteront plus longtemps à vos côtés. Voici quelques petites pistes pour assumer qui vous êtes avec votre communauté.
Vous pouvez par exemple, utiliser le pronom “Tu” lorsque vous écrivez à vos clients ou lorsque vous leur parlez sur les réseaux sociaux.
Je vous conseille aussi d’assumer que vous êtes toute seule dans votre entreprise. Cela ne sert à rien d’essayer de parler d’équipe à la manière de grandes marques si vous êtes finalement seule à gérer votre activité artisanale. Si vous n’êtes pas seule alors communiquez et montrez les visages derrière votre entreprise.
Vous pouvez aussi partager les coulisses de votre vie d’entrepreneur créative, montrer comment vous concevez vos produits, comment vous emballez vos commandes… Partagez les moments de vie de votre entreprise, faites entrer votre communauté dans l’intimité de votre atelier !
2. Créez un lien de proximité pour engager votre communauté
Vos relations sur les réseaux sociaux fonctionnent comme dans la vraie vie, si vous vous intéressez vraiment aux personnes avec qui vous échangez, alors elles s’intéressent à vous en retour.
Soyez curieux, allez découvrir qui sont vos abonnés, qui se cache derrière votre communauté (peu importe sa taille). Demandez-leur ce qu’ils aiment, ce qu’ils veulent, ce qu’ils attendent, ce qu’ils soutiennent … Allez à la recherche des informations qui vous permettront de vraiment apprendre à découvrir qui ils sont, quelles sont leurs valeurs, quelle est leur personnalité ?
Pour fédérer une communauté engagée, il faut aussi distinguer les “followers” des membres actifs de votre communauté. Ainsi, vous pourrez donner de l’information exclusive réservée uniquement à vos membres actifs et renforcer le lien que vous créez avec eux.
3. Demandez l’avis de votre communauté
Vous voulez des personnes engagées à vos côtés ? Montrez l’exemple et engagez-vous d’abord à leurs côtés ! Soyez transparents, sur ce que vous fabriquez, comment vous concevez vos produits, avec quels matériaux, sur vos délais d’expédition, etc. Si vous respectez vos valeurs et vos engagements alors votre communauté vous le rendra.
Vous pouvez aussi engager votre communauté pendant la création de vos produits en leur demandant leur avis par exemple sur vos prototypes. Une fois vos produits disponibles à la vente, vous pouvez sonder vos abonnés et leur demander leur avis sur vos nouveaux produits.
Si votre univers tourne autour d’un thème que ce soit par exemple, la petite enfance, le steampunk ou encore la nature, demandez leur des informations liées à votre centre d’intérêt commun. Demandez quelles autres marques ils peuvent suivre sur cette thématique ? Quels sont les livres ou films qu’ils recommandent sur ce thème ? Quels sont les blogueurs qu’ils aiment suivre sur cette thématique ? Cela vous permettra de faire connaissance et d’avoir des échanges variés, légers et sympathiques avec votre communauté.
Lorsqu’une commande a été passée et envoyée, vous pouvez aussi vérifier quelques jours plus tard si celle-ci est bien arrivée et si votre création a plu. Montrez à votre communauté que leurs avis comptent à vos yeux.
4. Utilisez le phénomène de rareté
Les personnes qui achètent des produits fait-main le font parce qu’ils souhaitent adopter des créations uniques, qu’ils ne retrouveront pas partout. Ils recherchent donc l’unicité et la singularité des produits qu’ils adoptent.
Plus vos produits auront quelque chose d’inaccessible, plus cela leur donnera envie d’en adopter. Le fait d’être attiré par ce qui est rare est un comportement Humain tout à fait naturel et ancré dans notre génétique. Une fois que vous avez conscience de ce phénomène, vous pouvez donc utiliser cette information pour trouver quel peut être le côté « inaccessible » de vos produits.
Il est tout à fait possible par exemple de vendre vos créations avec des stocks très limités, de faire des exemplaires uniques, de vendre uniquement pendant des ventes éphémères ou encore d’augmenter le prix de vos créations. À vous de trouver un moyen intelligent pour que vos abonnés aient une envie folle d’adopter vos créations et se transforment donc en clients.
5. Proposez régulièrement de la nouveauté pour fidéliser votre communauté
Pourquoi vouloir de nouveaux clients constamment quand on peut fidéliser ceux que l’on a déjà ?
C’est important de continuer à développer votre entreprise créative en allant chercher de nouveaux clients régulièrement, mais il est également très important de fidéliser ceux que vous avez déjà. Vous allez ainsi optimiser votre dépense d’énergie et vous commencerez à créer cette fameuse communauté fidèle et engagée que vous cherchez à construire.
Pour cela, il faut que vous proposiez régulièrement de la nouveauté à vos clients. Cela ne sert à rien de proposer de nouveaux produits toutes les semaines, cela pourrait même vous desservir (phénomène de rareté). À vous de trouver votre rythme de création. Celui qui vous permettra d’être à l’aise dans votre business, d’avoir de l’inspiration et d’assouvir en même temps le besoin de nouveautés de votre communauté.
6. Chouchouter vos clients fidèles
Vous devez chou-chou-ter vos clients ! Toujours avec cet objectif en tête de fidélisation, vous devez prendre soin d’eux et leur montrer qu’ils comptent.
Vous n’êtes pas une entreprise du CAC 40, vous êtes une créative passionnée et probablement seule dans votre micro-entreprise. Chaque client compte, et chaque client fait la différence à votre échelle, alors faites-le-leur savoir !
Vos clients achètent vos produits pour ce qu’ils sont, parce qu’ils les aiment, mais ils achètent vos créations aussi pour vous soutenir en tant que créatrice.
N’hésitez pas à leur envoyer de petits messages personnalisés, à leur glisser des petits cadeaux dans vos commandes … Faites en sorte qu’ils comprennent l’importance de leur soutien et l’impact positif qu’il a pour vous et votre entreprise.
J’espère que ces conseils vous donneront des idées de choses à mettre en place dès maintenant ! En écoutant tous ces conseils vous allez construire et fédérer petit à petit votre communauté de clients fidèles. Le temps sera votre allié !
Pour découvrir tous mes conseils, je vous invite à me suivre sur Instagram et pour aller plus loin, vous pouvez rejoindre l’Artisane Académie : mon programme de formation pour construire une communauté et vendre ses créations artisanales en ligne.