I. LES MASQUES BARRIERES AFNOR

Depuis le début de l’épidémie, les initiatives de confection de masques en tissu se sont multipliées chez les artisans créateurs et les couturier.e.s pour faire face à la pénurie de masques.

1/ Le référentiel AFNOR SPEC S76-001
Afin d’assurer une filtration d’au moins 70%, l’AFNOR a mis à disposition un référentiel de fabrication de masques à usage non sanitaire dit « masques barrières ». La première version du guide a été publiée le 27 mars 2020 sur le site de l’AFNOR et la version mise à jour en date du 28 avril 2020 est disponible au téléchargement.

2/ Un usage non sanitaire à destination des particuliers
Grâce au document émis par l’AFNOR, les artisans créateurs disposent d’indications fiables de conception de masques à destination de la population pour un usage personnel. En effet, ces « masques barrières » viennent en complément des gestes barrières de lutte contre la propagation de l’épidémie de Coronavirus, promus par Le Ministère des Solidarités et de la Santé.

Les « masques barrières » sont, donc, destiné aux particuliers en bonne santé pour un usage quotidien. En aucun cas, ils ne doivent être proposés aux personnes atteintes d’une infection virale ou bactérienne, ni aux personnes présentant des symptômes respiratoires pour lesquels le port d’un masque chirurgical est requis. Le masque barrière est, ainsi, à destination non sanitaire.

3/ La possibilité de commercialiser les masques barrières
Ce référentiel a été tout spécialement pensé pour les « néofabricants » et les particuliers. Il faut entendre par « néofabricants » les artisans créateurs, les couturiers professionnels et les fabricants non spécialisés dans la confection de masques. En visant tout particulièrement le « néofabricant », l’AFNOR reconnait explicitement la possibilité de vendre ces « masques barrières ». 

Notons que pour ceux qui souhaitent être référencés par l’AFNOR, il est possible de s’inscrire sur le site. Dans ce cas, les masques doivent soit être mis à disposition soit vendus à prix coûtant. En revanche, pour ceux qui ne souhaitent pas être référencés par l’AFNOR, les prix de vente des masques barrières sont fixés librement. A ce jour, le gouvernement n’a pas fixé de prix plafond pour cette catégorie de masques en tissu.

4/ Une commercialisation sans obligation de tests
Le guide Afnor indique d’autre part à la page 9 que « le masque barrière n’est pas soumis à une évaluation de conformité obligatoire par des organismes notifiés ou laboratoires. Sa conception selon les règles de l’art, sa fabrication et son contrôle de qualité de la production restent à la responsabilité du fabricant« . Les artisans créateurs peuvent par conséquent mettre en vente les masques barrières de leur fabrication sans réaliser de tests préalables ni obtenir de certification par un organisme tiers.

5/ La déclaration de conformité
Le guide de l’AFNOR ne définit pas d’exigences particulières d’étanchéité entre l’intérieur du masque et le visage de l’utilisateur. Cependant, il fixe des règles de performance globale du masque barrière grâce à des règles de conception, de matériaux, d’ajustement, de respirabilité…
La fabrication d’un « masque barrière », d’autant plus s’il est mis en vente par la suite, doit être respecter les spécifications du référentiel AFNOR SPEC S76-001.

Une déclaration de conformité doit être fournie par l’artisan créateur lors de la vente du masque. Cela correspondant à une déclaration sur l’honneur indiquant que le « masque barrière » a bien été réalisé selon les recommandations de l’AFNOR. Les mentions obligatoires devant figurer sur la déclaration de conformité sont énumérées en page 21 du référentiel AFNOR à la section marquage et notice d’information . Il s’agit de préciser sur un document papier, que vous joindrez à l’emballage du « masque barrière » lors de son expédition à votre client, les éléments suivants :
– la mention « masque barrière AFNOR SPEC S76-001 »
– le nom de marque
– l’indication de taille (« junior » ou « adulte »)
– les avertissements et recommandations d’usage.

Par mesure de précaution, nous vous recommandons de reporter sur vos fiches produits les mentions devant être énumérées sur la déclaration de conformité.

L’AFNOR spécifie d’autre part qu’à compter de la publication du guide et pour une durée d’un an, les « masques barrières » produits en conformité avec les recommandations de l’AFNOR, sont réputés satisfaire aux exigences d’une protection à 70%.

II. LES MASQUES LABELLISES « GRAND PUBLIC »

1/ Un usage destiné aux professionnels en contact avec le grand public
Les masques « grand public » sont des masques en tissu destinés essentiellement aux professionnels en contact avec le grand public dans l’exercice de leur activité. Lavables et réutilisables, ils répondant à des spécifications techniques prévues en annexe de la note d’information interministérielle en date du 29 mars et mise à jour le 26 avril 2020.
Notons dès à présent que cette note ne remet pas en cause le référentiel AFNOR SPEC S76-001 et la commercialisation des « masques barrières » à destination des particuliers.

2/ La note d’information interministérielle
La note d’information des ministères des Solidarités et de la Santé, de l’Economie et des Finances, du Travail, de l’Action et des Comptes Publics définit les conditions de mise sur le marché des masques « grand public » et prévoit la mise en place de deux catégories de masques :

• La catégorie 1 : elle correspond aux masques individuels à usage des professionnels en contact avec le public, dont l’efficacité de filtration est supérieure à 90%. Ces masques protègent les individus en contact régulier avec le public,
• La catégorie 2 : il s’agit des masques de protection à visée collective dont l’efficacité de filtration requise est de 70%.

3/ Une certification obligatoire préalable à la mise en vente des masques “grand public”
Les entreprises souhaitant commercialiser ces masques ont l’obligation de disposer de la certification “masque grand public” et pour ce faire devront préalablement :
• Faire réaliser des tests par des tiers compétents (laboratoires,…), déterminant les performances des masques au regard des spécifications de l’Etat. Les résultats des essais devront pouvoir être présentés aux services de contrôle,
• Apposer sur le produit ou son emballage le logo permettant d’identifier les masques « grand public »,
• Demander, via l’adresse masques.dge@finances.gouv.fr, la publication par le gouvernement des résultats de ces essais sur cette page, Indiquer les performances de filtration sur l’emballage.
• Indiquer les performances de filtration sur l’emballage.

Lors de la commercialisation de ces masques, les entreprises devront, également, mettre à disposition du public une notice avec le mode d’utilisation, le lavage et l’entretien du masque.

4/ Les modalités d’acquisition des masques « grand public »
Les professionnels qui souhaitent acheter des masques pour leurs salariés ou leurs collaborateurs peuvent notamment le faire via la plateforme créée à l’initiative du ministère de l’Economie et des Finances.


En conclusion, les artisans créateurs peuvent tout à fait commercialiser des « masques barrière » sans tests, certification ou label dans la mesure où leur fabrication répond aux spécifications du référentiel AFNOR SPEC S76-001.
Au regard des différents éléments que nous avons abordé dans cet article, il est important de garder à l’esprit la différence entre les masques labellisés « grand public » destinés principalement aux professionnels dans le cadre de leur activité professionnelle et les « masques barrière » à destination des particuliers.
Aussi si vous vendez des « masques barrières » dans votre boutique, vous ne pourrez en aucun cas utiliser la mention « masque grand public » car cette appellation est soumise à certification et nécessite l’apposition d’un logo sur ces masques en tissu. La mention adéquate est « masque barrière AFNOR SPEC S76-001 ».

Maître Lahlouh, avocate au Barreau de Paris

NB : Cet article a été rédigé le 4 mai 2020 en l’état actuel de la législation en vigueur et la communication gouvernementale.

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NOTE ADDITIONNELLE DES MARKETPLACES CREATIVES
Le 4 mai Agnès Pannier-Runacher, secrétaire d’État auprès du ministre de l’Économie et des Finances, a fait une communication publique confirmant l’analyse de Maître Lahlouh des textes officiels relatifs aux « masques barrières » :

🔴 Mise au point : les couturiers professionnels peuvent fabriquer et vendre leurs masques librement. L’@AFNOR met à leur disposition ses spécifications et recommande des textiles pour fabriquer des masques assurant une filtration d’au moins 70%. Pas de test obligatoire.

— Agnès Pannier-Runacher (@AgnesRunacher) May 4, 2020

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Taggez vos amies couturières afin qu’elles puissent prendre connaisance des informations à jour au sujet des « masques barrières ».

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BLOG | Les artisans créateurs ont-ils le droit de vendre des masques en tissu ? – Alors que la date du déconfinement approche, de plus en plus d’informations circulent sur les réseaux sociaux, concernant la fabrication et la vente des masques en tissu. Certaines publications ont donné lieu à une lecture erronée de la note d’information du 29 mars 2020 des ministères de la santé, de l’économie et des finances, et du travail. – Dans ce contexte, @cabinet.lahlouh.avocat vous propose un point juridique sur la vente de masques en tissu sur le territoire national. Vous disposerez, ainsi, d’informations légales à jour afin de comprendre la différence entre les masques labellisés « grand public » destinés essentiellement aux professionnels en contact avec le grand public, et les « masques barrière » à destination des particuliers. – Tandis que la production de masques « grand public  » est soumise à certification, les artisans créateurs peuvent tout à fait fabriquer et commercialiser des « masques barrière » sans tests, certification ou label en s’appuyant sur les recommandations du référentiel AFNOR SPEC S76-001. – 👉 Le lien de l’article est en bio. – Les informations erronées, qui ont circulé sur les réseaux sociaux, concernant une interdiction totale pour les créateurs de vendre des masques en tissu, ont eu la regrettable conséquence de conduire des centaines de créatrices de retirer tous leurs masques de la vente en l’espace de 48h et de semer le trouble auprès des clients du fait main. – ❤️ Taggez vos amies couturières sous ce post et partagez l’article en bio afin qu’un maximum de personnes puisse prendre connaissance des véritables informations au sujet des « masques barrières » pour les particuliers. – #masquebarriere #masquesbarrière #masqueafnor #masquegrandpublic #couture #artisanat #creatricefrancaise #afnor

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I/ DES DÉBUTS TIMIDES

Je suis une créative, je crée des vêtements pour enfants, mais rapidement j’ai compris que j’allais avoir bien du mal à continuer de travailler normalement pour mon entreprise, d’une part parce que tous mes points de ventes ont dû fermer, que toutes les expositions prévues ont été annulées, et d’autre part parce qu’avec deux enfants à la maison et des cours de niveaux différents à faire, je n’ai finalement pas autant de temps que je le pensais, et enfin je dois bien le dire c’est un peu compliqué pour moi de rester sur mon nuage créatif en cette période.  

La première semaine fût presque la plus déprimante, car je n’arrivais pas à m’organiser pour finir les cours dans la journée qu’arrivaient déjà ceux de la journée suivante, alors que j’y avais passé un temps fou. Finalement nous avons trouvé l’équilibre et dès la deuxième semaine, nous avions nos repères : le matin cours pour tout le monde, l’après-midi activités libres, jeux, découverte pour les enfants et travail pour maman et papa.

Alors que nous venons tout juste d’être mis en confinement, la France découvre que ses soignants n’ont pas assez de masques. On voit ici et là des articles de journaux circuler sur la toile concernant cette pénurie. 

On pense aussi à toutes les personnes qui doivent continuer de travailler, de s’exposer à ce virus, afin que nous – qui sommes comme pris en otage chez nous – puissions continuer de vivre, de faire nos courses, bref d’avoir un semblant de vie. 

Après les premiers débats sur la maladie – est-ce une pandémie ou une simple grippe ? Et toutes les questions qui s’en suivent – on voit un autre débat s’installer dans les groupes de couturières à  propos des masques, de leur utilité ou plutôt de leur inutilité, de la façon de les faire. Très rapidement, le CHU de Grenoble fait circuler un patron de masque, et des instructions pour en fabriquer. Certains disent qu’il faut les coudre dans du coton, d’autres disent uniquement du polyester. Je n’ai quasiment pas de Polyester. Alors j’hésite, car s’il y a bien une chose dont on n’a pas besoin en ce moment ce sont des efforts vains, des masques qui ne conviendraient pas … je tâtonne, je me sens inutile dans ce grand marasme général. Je ne panique pas, j’aimerais juste aider, en faisant du mieux possible. Je crois que dans ces moments, le cœur prime sur tout le reste. 

Alors ces masques ? Oui il y a pénurie. Oui, les masques en tissus ont leurs limites, et ne remplacent pas les masques FFP2. Mais ils nous permettent de ne pas le transmettre le virus et dans une certaine mesure nous protège. D’où leur nom de « masques barrières ».

Il y a une façon de les mettre, de les utiliser, et surtout de les retirer et de les laver. C’est extrêmement important de respecter les règles d’utilisation, mais cela ne garantit en rien une protection totale, c’est primordial d’en être conscient.

Une amie créatrice, ancienne journaliste, fait passer un mot sur son profil Facebook : le personnel hospitalier fait un appel aux dons de masques jetables. Elle a pris contact avec le CHU de Clermont-Ferrand. Elle leur porte ce vendredi 20 mars, environ 80 masques qu’elle a dans son atelier. Je lui demande si le CHU serait intéressé par ces fameux masques en tissus. Elle me répond « essayons ». Alors je me lance, je trouve du polyester, et je fais 2 masques : 1 tout coton, 1 tout polyester. Elle passe les récupérer sur mon portail. Pas de contact entre nous bien sûr. Je n’ai pas eu de réponses du CHU, j’en ai déduit que les masques ne pouvaient leur convenir, ou qu’ils en avaient enfin reçu. 

II/ ASSOCIATION DE COUTURIÈRES

Entre temps, l’association musicale dont fait partie Alice, ma fille aînée, envoie un mail pour prendre des nouvelles des uns et des autres. Je réponds que nous allons bien, et que je fais des essais de masques. Et alors un grand élan de solidarité se met en route : les couturières amatrices qui sont dans l’association me contactent pour me demander « Et nous ? Que pouvons-nous faire ? As-tu un modèle ? Quels tissus puis-je utiliser ? ». En somme, toutes les questions que je me suis posées, et j’avais quelques réponses.

Nous nous sommes organisées. Nous avons contacté les commerçants autour de chez nous. Certains n’avaient pas de masques. Nous nous sommes répartis le travail. Il fallait 51 masques pour le supermarché, 270 masques pour les aides à domicile, 4 par ici, 8 par-là, sur le modèle fourni par le CHU de Grenoble. 

Le plus compliqué est de trouver de l’élastique, car bien sûr personne n’a pu anticiper cette situation de confinement, nous n’avions pas fait de stock, et tous les magasins sont fermés. De plus quand on commande, il faut parfois 10 jours pour recevoir enfin l’élastique.

On s’organise donc pour en trouver : un appel à la propriétaire de la boutique de vêtements et mercerie du village. Peut-elle nous avoir de l’élastique ? Un appel à la tapissière décoratrice du village. Veut-elle nous aider ? La mairie peut-elle mettre une annonce sur le site afin de récupérer des élastiques qui traineraient dans les tiroirs de nos voisins ? Tout le monde a joué le jeu en répondant présent ! 

Des livraisons de masques jetables ont lieu à la superette que nous avons fournis et pour les aides-soignantes de la part de la Région, nous avons donc récupéré nos masques afin de les distribuer à d’autres après les avoir lavés bien entendu.

L’hygiène est d’une importance capitale, car le but est d’aider et non de propager la maladie. Désinfection des machines à coudre, de la table de coupe, des ciseaux, lavage de nos mains, de nos masques une fois finis, sont de rigueur. Et pour plus de sécurité, nous avons aussi demandé aux personnes qui recevaient les masques de les laver à leur tour avant utilisation. 

III/ LE GRAND DÉBAT

Le 24 mars, une amie me fait parvenir un article du journal La Montagne. Une entreprise dans l’Allier se propose de fournir tout le matériel afin de coudre une cinquantaine de masques. Ils ont la matière première mais pas assez de petites mains pour coudre. Je me suis inscrite dès l’ouverture de leur serveur jesoutiensmaregion.com . Puis j’ai transmis l’information sur tous les groupes de couturières que je fréquente. Beaucoup de couturières se sont inscrites, à tel point qu’il y avait la première semaine 1800 colis en attente. [A ce jour je n’ai pas encore reçu mon colis, j’espère toujours qu’il arrivera, mais d’autres amies couturières qui sont inscrites après moi ont déjà reçu le leur.]

Et voilà qu’un nouveau débat enflamme les groupes Facebook de couturières : après avoir annoncé que l’entreprise offrait la matière première, elle a indiqué sur le site qu’une partie des masques serait offerte aux personnels soignants et le reste vendu à prix coûtant. Après leur utilité, après la façon de les faire, peut-on les commercialiser ?

C’est à chacun de faire selon son cœur et ses moyens. On ne peut pas juger. Chaque situation est différente et surtout on ne peut pas imposer à toutes les couturières de fabriquer bénévolement des masques en tissus en quantité et sur la durée. Certaines couturières ont choisi de coudre gratuitement tous leurs masques. D’autres offrent des masques au personnel soignant et en vendent aux particuliers. Et d’autres commercialisent tous les masques en tissu qu’elles produisent. Dans chaque de ces trois situations, le choix de la couturière est légitime.

Jeudi 2 avril lors d’une émission spéciale sur TF1, le premier ministre a abordé le sujet de « l’après » ou déconfinement. Il parait désormais évident qu’on va nous demander de porter des masques pour éviter une seconde vague épidémique d’ampleur. Nous sommes 67 millions. Même si des usines comme Michelin se sont mises à fabriquer des masques en masse – environ 400 000 par semaine – cela va prendre du temps de pouvoir équiper tout le monde. D’autant que, rappelons-le un masque c’est 4 heures d’utilisation maximale. Donc 1 personne qui travaille a besoin de 3 masques par jour (je compte les temps de pause, trajet etc). Rappelons aussi que les infirmières et autres personnels soignants n’ont que 2 masques par jour fournis. A cela s’ajoute une autre question, celle de l’écologie. Les masques jetables sont-ils biodégrables ? C’est un autre débat mais il n’est pas moins important.

Maintenant que les commerçants de mon secteur semblent tous équipés, par mes copines couturières et moi-même ou par leur direction respective, j’ai envie de continuer d’aider. Mes moyens sont limités, et après avoir offert une centaine de masques pour les professionnels, j’aimerais proposer de confectionner des masques pour les particuliers. J’ai longuement hésité car sur les groupes de couturières ou de créatives que je fréquente, la question s’est posée plus d’une fois, et les critiques ont été virulentes envers celles qui vendaient les masques. Tout d’abord peut-on faire commerce de masque ? Une amie couturière, professionnelle également, me fit remarquer que tout travail mérite salaire. Tout simplement. Les usines qui en fabriquent les vendent, les pharmacies en vendent. On nous vend également le gel hydroalcoolique. Rien ne nous est offert. Donc pourquoi ne serait-il pas possible de vendre un masque en tant que couturière professionnelle ? Pourquoi la petite entreprise qui – il faut le dire – a bien du mal à survivre en ce moment du fait du confinement et de la fermeture des boutiques et autres marchés/expo ne pourrait pas se générer un minimum de revenus par la fabrication de ces masques en tissus et devrait les donner ? Ne serait-ce pas là justement faire appel à la solidarité dans les deux sens ?  Une sorte de gagnant-gagnant. On fournit des masques alternatifs aux particuliers qui en ont fortement besoin du fait de la pénurie et en contrepartie on est rémunéré pour notre travail de couturière.
Après cette première question, vient celle du prix. Quel prix pratiquer ? Bien sûr quand on voit un masque en tissu à 40€, on peut se dire que ce prix n’est pas très raisonnable, surtout qu’il faut au moins 2 masques par personne afin de pouvoir en laver un quand on porte l’autre (si on travaille, si on est en confinement un masque suffit). Qu’en est-il du masque à 2€. Et bien là c’est le souci inverse. Comment une couturière peut-elle se payer en faisant un tarif si bas ? 

Des mairies sont à la recherche de couturières pour produire des masques. Certaines se plaignent du coût d’un masque qu’elles voudraient à 2€, voire moins, alors qu’une couturière leur propose à 4 ou 5€. Soyons clairs, à 4 ou 5€ une couturière ne fait pas de bénéfice sur un masque en tissus.

Chacun est libre de fixer ses prix. Ce qui me semble le plus juste c’est que chacun participe à l’effort de guerre, les uns en baissant leur marge, les autres en acceptant que tout n’est pas un dû, et qu’un masque en tissus, réutilisable, ne peut pas être au prix d’un masque en papier jetable.

IV / COMMENT RÉALISER VOTRE MASQUE EN TISSU

1/ Le modèle AFNOR
L’AFNOR a publié un PDF de 36 pages sur la fabrication d’un masque en tissu selon des normes précises. 
Ce PDF répond à de nombreuses questions que se posaient les couturières.
J’ai réalisé le masque à plis proposé, et je dois avouer que j’ai une préférence pour le tuto du CHU de Grenoble surtout pour les enfants. J’ai pu noter quelques différences. Mais, il faut d’abord que rappeler que l’AFNOR a indiqué ce document est un premier jet et qu’ils continuent à faire des tests pour améliorer le modèle.
En effet dans le document l’AFNOR ne précise pas combien de couches de tissus doit comporter le masque. Il est dit « monocouche » ou « composite multicouches » quand le modèle du CHU Grenoble demandait 2 couches de tissus plus une couche de molleton intermédiaire. Ensuite, ce masque une fois mis « baille » au niveau du nez, et aux oreilles. Il n’est proposé que dans une taille, contrairement au CHU Grenoble qui propose 4 tailles (hommes, femmes/ado, enfants 7-12 ans, enfant 3-6 ans).

2/ Le modèle du CHU de Grenoble
Vous pouvez télécharger leur tutoriel de masques en tissu ici.
Le tutoriel est très fonctionnel. Son seul inconvénient est la couture verticale sur le nez et la bouche. Son gros avantage est qu’il tient beaucoup mieux sur le visage des enfants. Il a aussi l’avantage d’être proposé en 4 tailles.

3/ Les attaches
J’avais des a priori sur les liens en tissus, et après essais, je dois dire que le masque tient bien en place, et surtout cela permet de le laver à 60° comme cela est préconisé. Par contre, je vous déconseille d’utiliser le biais pour des masques enfants, ils ne sauront pas faire les nœuds d’attaches à l’arrière de leur tête tout seul. 
Enfin l’utilisation d’élastique trop épais rend le port du masque derrière les oreilles douloureux et inconfortable. Il faut penser que vous devez le garder 4 h d’affilées si vous travaillez. 
L’autre avantage du biais c’est qu’il permet de poursuivre la fabrication de masques en tissus malgré la pénurie d’élastique. En effet, depuis le 6 avril, sur de nombreux sites de fournitures il est devenu impossible d’acheter de l’élastique. Les usines qui le fabriquent ont été réquisitionnées par l’Etat.

Voilà ce qu’il en est de mon expérience face à la pénurie de masques. Il existe tant d’autres personnes et tant d’autres témoignages. Chacun vit cela à sa façon et donne selon ses possibilités.  

Je voudrais partager avec vous le message d’une de mes camarades couturières, je pense qu’il s’adresse à nous toutes couturières, du dimanche, amatrices confirmées ou professionnelles. Ce message m’a redonné du courage car parfois mes doutes m’ont assailli, j’espère qu’il vous donnera du courage à toutes. Je suis fière d’être couturière, je suis fière de nous toutes.

« Je ne suis qu’une petite couturière du dimanche. Je n’ai fait qu’une vingtaine de masques pour vous aider. Je viens d’en faire pour mon entourage mais comme tout le monde je n’ai plus d’élastique. Je ne vous connais pas pour la plupart mais, moi, je suis en admiration pour tout ce que vous faites. Pour votre gentillesse, votre dévouement, votre sérieux. Certes Il y’ a des soucis d’élastique, de forme etc.… mais je crois qu’il n’y a pas de réponse précise.
Vous pouvez être fières de vous, vous méritez aussi un applaudissement. »

© photos masques : Gwen Belaubre

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II. CÔTÉ COMMUNICATION

1. Faire un point sur son site internet
Ce temps de confinement peut aussi être le bon moment pour s’occuper des tâches chronophages et faire évoluer votre site internet : renouveler les photos de vos créations, changer les textes de présentation, améliorer votre bio, modifier les fiches produit, installer des plugins si nécessaire (pour l’abonnement aux newsletters par exemple), etc.

2. Alimenter son blog
Alimenter votre blog est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et votre communauté pendant le confinement en partageant avec eux d’autres aspects de votre univers créatif.
Vous pouvez aussi en profiter pour préparer en avance des articles que vous diffuserez après le confinement.

3. Mettre en place un calendrier éditorial
Mettre en place un calendrier éditorial vous fera gagner un temps précieux et vous permettra d’avoir une communication claire et professionnelle. Pour ce faire, nous vous conseillons d’utiliser Trello, un outil de gestion de planning très pratique et efficace.

4. Mettre en place un chatbot sur votre page Facebook
Très pratique pour gérer une partie votre service client et optimiser vos ventes, les chatbots sont des outils qui permettent d’automatiser vos réponses sur Facebook Messenger. Des chatbots comme Manychat proposent des formations gratuites pour bien apprendre à l’utiliser.

III. CÔTÉ ADMINISTRATIF

1. Faire un point sur les factures
• vérifier les paiements
• remplir son fichier comptabilité (entrées et sorties)
• pointer son relevé de banque
• relancer les factures en retard (attention à respecter toutefois le dispositif actuel de report des factures mis en place par le gouvernement lorsque celui-ci s’impose)

2. Faire un point sur les devis en cours
• si le devis s’est concrétisé, le passer en facturation et l’envoyer si la prestation a été réalisée.
• programmer les devis acceptés.
• noter la raison du refus sur les autres 

3. Trier et ranger tous les papiers en attente sur le bureau

4. Mettre en place une routine administrative
• Installer une bannette à 3 niveaux (un étage pour les papiers à traiter, un étage pour les papiers à ranger et un étage pour les papiers en attente) ou à défaut un système de 3 pochettes élastiques
• Relever son courrier régulièrement et ouvrir automatiquement les enveloppes, trier, placer les documents importants dans la bannette et jeter tout ce qui n’a pas besoin d’être archivé
• Traiter les papiers de la bannette une fois par semaine.

En résumé, soyez fin prêt.e à redémarrer sur les chapeaux de roue en faisant de ce temps une force. 

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Par ailleurs, il est maintenant obligatoire de mentionner l’heure de sortie sur l’attestation.

Les pénalités ont elles aussi évoluées. Les contrevenants s’exposent à une amende de 135 euros, 1500 euros en cas de récidive « dans les 15 jours » et dans le cas de « quatre violations dans les trente jours », le délit est « puni de 3700 euros d’amende et six mois de prison au maximum ». 

Dans l’éventualité d’une nouvelle mise à jour à venir, il est conseillé de ne pas préparer trop d’exemples d’autorisation de sortie à l’avance.

NB : Cet article a pour fonction d’informer les artisans créateurs des dernières dispositions prises par le gouvernement et non de dicter un comportement parmi les différentes options légales.

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• Imprimer son bordereau à domicile et déposer le colis en bureau de poste
→ Comment procéder ?
1° – Achetez votre bordereau Colissimo en ligne et imprimez-le.
2° – Collez le bordereau sur votre colis
3° – Déposez votre colis en bureau de poste et récupérez votre preuve de dépôt tamponnée par le guichetier (voir plus bas en partie II la vérification des bureaux ouverts).
4° – Suivez les étapes de livraison en ligne.

2/ L’expédition de lettres suivies
Pour les lettres suivies, l’affranchissement se fait aussi en ligne sur Mon Timbre en Ligne, site de La Poste. Après avoir acheté et imprimé vos timbres, deux choix sont possibles :

• Déposer ses lettres suivies en boîte postale (voir plus bas en partie II la localisation des boites postales). Petite astuce : prenez votre envoi en photo avant de le poster. Très récemment la Poste a changé quelques dispositions au sujet du flashage des lettres suivies. Le flashage au dépôt ne serait plus systématique. Cependant le service client de la Poste nous a indiqué que le flashage serait effectué à l’arrivée au centre de tri.

• Déposer ses lettres suivies en bureau de poste au guichet (voir plus bas en partie II la vérification des bureaux ouverts).

II/ LA LOCALISATION DES BUREAUX DE POSTE OUVERTS ET DES BOÎTES POSTALES

1/ Localiser un bureau de Poste ouvert
Rendez-vous sur le site de la Poste, cliquez ensuite sur « envoyer un colis ou un courrier », puis sur « localiser un bureau de poste » et enfin sur « trouver le bureau de poste le plus proche ».

ou cliquez directement sur ce lien.

Tapez ensuite votre code postal dans la barre de recherche.

Prenons l’exemple de Paris 17°.

Il existe 16 bureaux de Poste dans le 17° arrondissement de Paris :

Certains sont ouverts au public, d’autres fermés. Voici comment vérifier si un bureau de Poste est ouvert au public.
Par exemple, le bureau de Poste de l’avenue de Wagram est ouvert au public.

En cliquant sur « détail et horaires », on s’aperçoit que le bureau de Poste est ouvert aujourd’hui, 19 mars 2020, et que l’on peut déposer ses lettres suivies, Colissimo et Chronopost jusqu’à 19h.

Prenons maintenant l’exemple d’un bureau de Poste fermé au public. En cliquant sur le bureau de Poste Batignolles, on constate qu’il comporte la mention en rouge « Actuellement fermé ».

→ En résumé, tous les bureaux de Poste qui ne comportent pas la mention « actuellement fermé » restent ouverts au public durant la période de confinement.

2/ Localiser une boîte postale
Le dépôt de lettres suivies en boite postale présente l’avantage d’être un dépôt sans contact.
Le site La Boite Jaune permet de trouver facilement une boîte postale à proximité. Plus de 135 000 boites jaunes y sont référencées sur le territoire national.
Entrez simplement votre code postal ou votre adresse pour afficher les boîtes aux lettres autour de vous. Puis cliquez sur la boîte qui vous intéresse pour obtenir son adresse exacte.

Notez que les boites jaunes ont des ouvertures moins larges que les boites à l’extérieur des bureaux de Poste. Donc si votre paquet avoisine les 3 cm d’épaisseur, il sera préférable de déposer votre envoi dans l’une des boites extérieures d’un bureau de Poste (voir plus haut pour localiser un bureau de Poste).

III/ L’ATTESTATION DE DÉPLACEMENT DÉROGATOIRE

Avant de sortir poster vos commandes :

• Téléchargez et imprimez l’attestation de déplacement dérogatoire, puis cochez la première case.

• Par mesure de précaution, munissez-vous d’une photocopie d’un document attestant de votre statut de travailleur indépendant (extrait de Kbis, avis de situation au répertoire par Siren/Siret de l’Insee, etc.) et d’une pièce d’identité.


IV/ À COURT DE MATÉRIEL D’EXPÉDITION ?
En cette période de confinement, les déplacements sont limités et les achats en magasin restreints aux produits de première nécessité. Cependant vous avez la possibilité de vous approvisionner en ligne. Voici une liste des articles nécessaires à la préparation des expéditions avec sur chaque produit une livraison assurée par Amazon Prime* :
– étiquettes Avery spéciales Mon Timbre en Ligne
– sacs d’expédition en plastique résistants
– enveloppes à bulles
– pochettes zip
– boîtes pochettes carton
– carton d’expédition
– ramette de papier recyclé
– ruban adhésif

Cette liste est non exhaustive. N’hésitez pas à comparer les offres et les tarifs via le moteur de recherche.

* Pourquoi Amazon Prime ? Amazon possède son propre service de livraison. Habituellement la commande est livrée en moins de 24h et depuis le début du confinement les délais sont passés à 2 ou 3 jours en moyenne. Ce qui reste globalement plus rapide que les services postaux. D’autre part, les livraisons par Amazon Prime sont offertes. L’abonnement mensuel Prime est de 5,99€ avec un mois d’essai gratuit sans engagement.


V/ LES PRECAUTIONS SANITAIRES LORS LA PREPARATION DES COMMANDES
Les recommandations en la matière sont peu détaillées. Il n’existe pas de feuille de route précise reprenant point par point toutes les étapes à respecter. On peut le constater ici sur cette publication du gouvernement à destination des entreprises livrant des repas aux particuliers.
Le risque de contamination par les surfaces et les objets est infime selon plusieurs études. Toutefois, nous vous suggérons d’observer certaines règles de bon sens pour le bien de tous :
– nettoyer et désinfecter le plan de travail
– nettoyer et désinfecter les outils de préparation de la commande (comme les ciseaux)
– se laver les mains (voir se les désinfecter si vous l’heureux détenteur d’un flacon de gel hydro alcoolique…)
– porter des gants et un masque anti-projection (ou à défaut un foulard épais) au moment de la préparation de la commande
– stocker les commandes, si possible, dans des boites de rangement hermétiques préalablement nettoyées.

Il est depuis quelques jours difficile de se procurer du gel hydro alcoolique ou des masques de protection. Mais certaines boutiques en ligne ont encore du stock comme Santé Discount.
Nous vous invitons cependant à rester vigilants. Quelques sites e-commerce ont fleuris ces derniers jours sur internet proposant magiquement toute la gamme des produits liés à la prévention du Coronavirus en grande quantité (masques anti-projection, gels hydroalcooliques, lingettes désinfectantes, gants latex, combinaison de protection, thermomètre laser…et même du papier toilette). Ces sites affichent un numéro français apparement injoignable mais leur siège social est en Asie. Derrière ces sites, il s’agit souvent de la même compagnie. Dans ses conditions, il est difficile d’obtenir la garantie d’être effectivement livré après le paiement de la commande. Pour ces raisons, nous vous conseillons de vérifier les mentions légales du site et la localisation du siège social.

Pour finir, afin de rassurer vos clients, n’hésitez à pas à indiquer sur vos fiches produits l’ensemble des précautions sanitaires que vous prenez à la préparation de la commande.

Avec tout notre soutien.

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